Una Escuela Danesa Crea un Sistema de Soporte Remoto IT Ágil y Receptivo con la Plataforma KVM Emerald™

El Puesto de soporte habilitado para Emerald™ reduce significativamente el tiempo de desplazamiento del personal de IT, al tiempo que maximiza el acceso diario al soporte técnico para estudiantes y maestros.

UTRECHT, Holanda, abril de 2019 Black Box, proveedor líder en la industria de sistemas de distribución de señal y conectividad profesional AV, anunció hoy que Helsingör Kommune, una comunidad de 17 escuelas de grado medio en la ciudad y alrededores de Helsingör, está utilizando la plataforma KVM (teclado, vídeo y ratón) de alto rendimiento Emerald™ para permitir el soporte remoto IT y la resolución de problemas a los estudiantes y profesores. El puesto de soporte habilitado para Emerald™ ofrece a estudiantes y profesores acceso inmediato al servicio de soporte IT durante todo el periodo escolar, mejorando de forma relevante la eficiencia del equipo de soporte para atender las solicitudes de servicio.

La primera implementación en la comunidad Helsingör, en Skolen ved Rünnebür Allé, utiliza un transmisor Emerald™ y ocho receptores Emerald™ para llevar las señales de vídeo y USB por IP entre la escuela y el departamento de IT remoto. Los estudiantes inician una sesión de soporte a través de una videollamada por SkyLink en un iPad en el interior del puesto. Una vez que el estudiante conecta el ordenador portátil o dispositivos con problemas a la solución basada en Emerald™ a través de DVI o HDMI y USB, un miembro del personal de IT puede asumir el control, iniciar una sesión de chat por webcam y comenzar la solución de problemas.

«Es probablemente una de las primeras soluciones IT, a nivel mundial, que combina una cabina telefónica con soporte en línea para estudiantes en una escuela», comentó Mads William Oehlenschlüger, especialista en soporte técnico de Helsingör Kommune. La idea original fue de Kim Baumgarten, gerente de IT del Centro de Servicios a los Ciudadanos, Informática y Digitalización (BID) en Prävestenen. Y realmente funciona en varios niveles. Por un lado, el problema suele ser que los estudiantes no consiguen conectar sus ordenadores a Internet. Utilizando la extensión KVM Emerald™ para el vídeo y control, nuestro equipo puede resolver rápidamente dicho problema. También queríamos establecer un contacto personal con los estudiantes utilizando una webcam, de modo que pudieran vernos y nosotros verlos a ellos. Por este motivo creamos nuestra nueva «cabina de soporte IT». Además, a los estudiantes siempre les encanta cuando nos ven «hackear» sus pantallas.

La plataforma KVM Emerald™ de Black Box proporciona seguridad de alto nivel, esencial en el sector de la educación, así como funciones de extensión punto a multipunto, que facilitan al equipo de soporte técnico el control y solución de problemas con ordenadores portátiles remotamente. En lugar de realizar viajes entre las escuelas con horarios preestablecidas, los miembros del equipo de soporte utilizan la plataforma KVM para solucionar problemas cuándo y dónde se produzcan. La integración con la galardonada plataforma de gestión KVM Boxilla, de Black Box, permite una gestión de red a través de una interfaz gráfica de usuario basada en web, fácil de utilizar.

«Siempre es emocionante ver la potencia de nuestra plataforma KVM Emerald™ demostrada en una aplicación nueva e interesante», comentó Josh Whitney, vicepresidente senior de Soluciones de Productos Tecnológicos de Black Box. «La implementación de Helsingör Kommune es un gran ejemplo de los beneficios relevantes que nuestras soluciones KVM de alto rendimiento pueden aportar al soporte de acceso remoto a recursos técnicos críticos».

Puede obtener más información sobre la plataforma KVM Emerald™ de Black Box en www.black-box.eu/Emeral. Más Información sobre Black Box y sus productos en www.blackbox.eu.

Descripción de la compañía

Acerca de Black Box

Black Box suministra productos y servicios galardonados que simplifican la gestión y distribución de señales de sistemas IT y comunicaciones. Diseñamos y fabricamos sistemas KVM y audio / vídeo que conectan usuarios con PC y servidores, escritorios y periféricos, garantizando un acceso inteligente y flexible a activos, datos y contenidos críticos de IT. Diseñamos y suministramos soluciones de infraestructuras seguras para salas de control, instalaciones de conferencias y colaboración, así como Digital Signage para instituciones gubernamentales, educativas y comerciales de todos los tamaños. Con cuatro décadas de experiencia, así como una presencia global y un extenso equipo de expertos técnicos, suministramos los productos, soluciones, servicios y soporte que permiten a nuestros clientes conectar con sus colegas, clientes y el mundo.

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